Cách đo lường hiệu quả của hoạt động trải nghiệm với robot

Một robot hình người tại gian hàng thu hút đám đông, nhưng bản thân đám đông chưa phải là kết quả. Nếu quý khách muốn bảo vệ ngân sách trước ban lãnh đạo và biết hoạt động trải nghiệm có mang lại hiệu quả hay không, quý khách cần đo lường. Trong bài viết này, chúng tôi xem xét những chỉ số nào thực sự có ý nghĩa với hoạt động trải nghiệm có robot, cách thu thập chúng và đo lường có những giới hạn gì.

Thực ra chúng ta đo lường gì trong hoạt động trải nghiệm với robot

Hoạt động trải nghiệm với robot là một công cụ marketing, vì vậy nên được đánh giá như mọi hoạt động marketing trải nghiệm khác. Mục tiêu không phải là bản thân robot mà là hiệu ứng nó tạo ra: sự chú ý, tương tác với khách tham quan, nội dung dễ chia sẻ và, lý tưởng nhất, tác động đến kinh doanh.

Vì vậy, chúng tôi không đo lường thành công bằng một con số duy nhất mà bằng tổ hợp các chỉ số ở ba cấp độ: sự chú ý và độ phủ, chất lượng tương tác và kết quả kinh doanh. Mỗi cấp độ cho biết một điều khác nhau, và chỉ khi kết hợp lại chúng mới cho bức tranh thực tế về việc hoạt động trải nghiệm có đạt mục đích hay không.

Vì vậy, hãy đặt mục tiêu trước sự kiện. Một sự kiện PR nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu cần những chỉ số khác so với gian hàng hội chợ có nhiệm vụ thu thập liên hệ. Không có mục tiêu rõ ràng, việc đo lường sẽ biến thành thu thập những con số mà không ai diễn giải được.

Các chỉ số chính về sự chú ý và độ phủ

Cấp độ đầu tiên cho biết robot đã tiếp cận bao nhiêu người và trải nghiệm lan tỏa đến đâu. Những chỉ số này dễ đo nhất và đồng thời dễ thấy nhất đối với ban lãnh đạo.

Một chỉ số truyền thống của marketing trải nghiệm là dwell time, thời gian trung bình khách tham quan dành cho hoạt động trải nghiệm. Thời gian bên robot dài hơn thường đồng nghĩa với mức độ gắn kết sâu hơn và khả năng ghi nhớ thương hiệu cao hơn.

• Số lượng khách tham quan tại gian hàng hoặc khu vực có robot (foot traffic).
• Dwell time, tức thời gian trung bình dành cho hoạt động trải nghiệm.
• Độ phủ trên mạng xã hội: lượt hiển thị, lượt tiếp cận, số lượt chia sẻ và gắn thẻ thương hiệu.
• Lượng nội dung được tạo ra, tức ảnh và video do chính khách tham quan quay chụp.

Các chỉ số về chất lượng tương tác

Đám đông lớn chưa có nghĩa là hoạt động trải nghiệm chất lượng. Cấp độ thứ hai theo dõi mức độ sâu sắc mà mọi người tương tác với robot và thương hiệu, cũng như ấn tượng họ mang về.

Ở đây, dữ liệu định lượng được kết hợp với dữ liệu định tính. Số lượt tương tác được chụp ảnh hay số mã QR được quét có thể đo chính xác, nhưng tâm trạng và nhận thức về thương hiệu chỉ có thể nắm bắt qua một bảng hỏi ngắn hoặc phản hồi từ nhân sự tại chỗ.

• Số lượt tương tác trực tiếp giữa khách tham quan với robot hoặc người dẫn chương trình bên cạnh robot.
• Brand lift, tức sự thay đổi về nhận diện và nhận thức thương hiệu, được đo bằng bảng hỏi trước và sau sự kiện.
• Cảm xúc và phản hồi định tính: mọi người đã nói gì, hỏi về điều gì.
• Tỷ lệ khách tham quan chuyển từ quan sát sang tương tác chủ động.

Chỉ số kinh doanh và hiệu quả đầu tư

Cấp độ thứ ba quan trọng nhất đối với hầu hết doanh nghiệp: hoạt động trải nghiệm có mang lại tác động kinh doanh đo lường được không? Đây là nơi hoạt động trải nghiệm với robot kết nối với phễu bán hàng.

Ở đây, nguyên tắc nhiều khung thời gian rất quan trọng. Một phần kết quả thấy được ngay tại sự kiện, một phần chỉ lộ ra trong những tuần sau đó, khi quý khách theo dõi mức tăng lượt tìm kiếm thương hiệu, lưu lượng truy cập website từ các liên kết gắn thẻ và tỷ lệ chuyển đổi liên hệ đã thu thập thành cơ hội kinh doanh.

• Số lượng liên hệ thu thập được: biểu mẫu đã điền, thẻ tên được quét, lịch demo đã đặt.
• Mức tăng lượt tìm kiếm thương hiệu và lưu lượng truy cập website trong những ngày sau sự kiện.
• Tỷ lệ chuyển đổi liên hệ thành cơ hội kinh doanh và hợp đồng đã ký.
• Chi phí trên mỗi liên hệ hoặc mỗi lượt tương tác so với ngân sách của hoạt động trải nghiệm.

Cách thực sự thu thập dữ liệu tại sự kiện

Đo lường sẽ không hiệu quả nếu không được chuẩn bị trước. Sai lầm phổ biến nhất là doanh nghiệp chỉ muốn đánh giá hoạt động trải nghiệm sau sự kiện, khi dữ liệu không còn thu thập được nữa.

Các công cụ thực tế rất đơn giản: mã QR với liên kết gắn thẻ để đo lưu lượng web, bảng hỏi ngắn trên máy tính bảng, bộ đếm khách tham quan, bức tường chụp ảnh với hashtag và một người được chỉ định ghi nhận quan sát trong suốt sự kiện. Chúng tôi khuyến nghị luôn quay video hoạt động trải nghiệm với robot, vì video vừa là kết quả vừa là bằng chứng về độ phủ.

• Chuẩn bị một mục tiêu chính và hai hoặc ba chỉ số hỗ trợ, không phải mười chỉ số cùng lúc.
• Triển khai liên kết gắn thẻ và mã QR để đo chính xác tác động trực tuyến.
• Thu thập phản hồi ngay tại chỗ, không phải dựa vào trí nhớ sau sự kiện.
• Ghi nhận mức cơ sở trước hoạt động trải nghiệm để có cái mà so sánh.

Giới hạn và rủi ro của việc đo lường

Đo lường hoạt động trải nghiệm với robot có những giới hạn thực sự và nên thẳng thắn thừa nhận điều đó. Một phần giá trị, đặc biệt là xây dựng nhận diện và cảm xúc, không thể định lượng chính xác. Brand lift là một ước tính, không phải một bút toán kế toán.

Cũng cần tránh nhầm lẫn sự chú ý với kết quả. Robot chắc chắn thu hút đám đông, nhưng một đám đông lớn mà không có tương tác chất lượng và không gắn với mục tiêu kinh doanh thì chỉ là một bức ảnh đẹp. Việc quy kết doanh số cũng không chắc chắn, vì quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố hơn một sự kiện.

Quý khách cũng cần tính đến các giới hạn vận hành của công nghệ, vốn ảnh hưởng đến dữ liệu. Một robot hình người như Unitree G1 có thời lượng pin khoảng hai giờ khi hoạt động liên tục, vì vậy hoạt động trải nghiệm diễn ra theo chu kỳ và đám đông tự nhiên thay đổi theo thời gian. Điều đó là bình thường và cần được tính đến khi diễn giải kết quả.

Khuyến nghị cho thương hiệu

Hãy đo lường tiết chế và có ý nghĩa. Chọn một mục tiêu chính, hai hoặc ba chỉ số cho mục tiêu đó mà quý khách thực sự thu thập được, và coi phần còn lại là bối cảnh bổ trợ. Ba con số trung thực tốt hơn một bảng tính mà không ai tin.

Hãy lên kế hoạch cho hoạt động trải nghiệm sao cho việc đo lường là một phần của kịch bản ngay từ đầu. Nếu quý khách muốn chuẩn bị hoạt động trải nghiệm với robot có mục tiêu và chỉ số được xác định rõ ràng, hãy xem các hình thức thuê của chúng tôi và liên hệ qua info@robotrental.sk. Chúng tôi sẽ cùng quý khách thiết kế hoạt động trải nghiệm để có thể bảo vệ nó bằng cả những con số.

Dịch vụ liên quan: Hình thức thuê