Assistenza 24/7
Assistenza per l'automazione industriale 24/7.
Quando la linea si ferma, ogni ora conta. Prestiamo assistenza su PLC, azionamenti a velocità variabile, pannelli operatore, robot e sistemi di visione di vari produttori, in loco e tramite accesso remoto, con reperibilità 24/7.
Un unico partner di assistenza per tutta la Sua automazione.
L'assistenza per l'automazione industriale tende a essere frammentata. Un'azienda si occupa del robot, un'altra del PLC, una terza delle telecamere, e un guasto all'interfaccia tra loro viene rimpallato come una patata bollente. Noi assistiamo l'intera catena di controllo: sensori, attuatori, azionamenti a velocità variabile, PLC, pannelli operatore, supervisione, robot, sistemi di visione e sistemi informativi di produzione. Ha un solo numero di telefono e un solo partner responsabile che segue il guasto fino in fondo, da qualunque parte del processo provenga.
I nostri tecnici dell'assistenza sono disponibili per guasti urgenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risolviamo gran parte dei problemi da remoto tramite un accesso remoto sicuro, senza attendere l'arrivo di un tecnico. Quando serve un intervento in loco, il tecnico arriva con la diagnosi già fatta e i ricambi che probabilmente serviranno. Con un contratto di assistenza conosciamo in anticipo il Suo processo e conserviamo backup dei programmi e documentazione, così non perdiamo tempo a capire come è cablata la linea.
Oltre alle riparazioni facciamo anche ciò che previene i guasti: manutenzione preventiva regolare, backup dei programmi, sostituzione dei componenti prossimi alla fine della vita utile e riparazione e revisione di servomotori elettrici per valvole. Prestiamo assistenza anche a impianti fotovoltaici e grandi accumuli a batterie. Dietro l'assistenza c'è un team di ingegneri che progetta e mette in servizio impianti di automazione dal 1993, e che quindi capisce anche perché il sistema è stato progettato in quel modo.
Cosa assistiamo.
Assistenza per PLC e sistemi di controllo
ABB, Omron, Rockwell, Schneider e Siemens. Diagnostica, modifiche ai programmi, sostituzione di moduli e ripristino da backup.
Azionamenti e azionamenti a velocità variabile
Danfoss, Rockwell, Siemens e Vonsch. Parametrizzazione, sostituzione e analisi delle cause dei guasti ricorrenti.
HMI e supervisione
FactoryTalk View, InTouch, WinCC e Weintek. Modifiche a schermate, allarmi e ricette, e ripristino dopo un guasto di una stazione operatore.
Assistenza per robot
ABB, Fanuc, KUKA e Mitsubishi. Correzioni dei programmi, ripristino dopo una collisione, sostituzione di componenti e manutenzione preventiva.
Sistemi di visione
Applicazioni Cognex, Keyence, Omron e Halcon. Risolviamo falsi NOK, variazioni di illuminazione e nuove varianti di pezzo.
Riparazione e revisione di servomotori per valvole
Riparazione e sostituzione dell'unità di controllo elettronica, dei finecorsa e dei limitatori di coppia, e aggiunta del feedback di posizione.
Tipi di assistenza.
Definiamo l'entità dell'assistenza in base a quanto il processo è critico per la Sua produzione.
- Assistenza in garanzia per i sistemi da noi forniti
- Assistenza post-garanzia, anche per apparecchiature di altri fornitori
- Assistenza contrattuale con canone mensile fisso e reperibilità 24/7
- Manutenzione preventiva uno o due giorni al mese
- Assistenza su chiamata
- Accesso remoto, monitoraggio e amministrazione
- Manutenzione hardware di sistemi di controllo e azionamenti
- Manutenzione, ispezione e ricerca guasti per fotovoltaico e accumuli a batterie
Marchi a cui prestiamo assistenza
Come funziona l'assistenza contrattuale.
Segnalazione del guasto
Per telefono o e-mail in qualsiasi momento, anche di notte e nei fine settimana. Con un contratto di assistenza, con la reperibilità concordata.
Diagnosi remota
Tramite un accesso remoto sicuro verifichiamo PLC, azionamenti e allarmi. Alcuni guasti li risolviamo subito.
Intervento in loco
Il tecnico arriva con la diagnosi e i ricambi pronti. Dopo la riparazione riceve un rapporto di intervento con la causa del guasto.
Prevenzione
Manutenzione preventiva regolare, backup dei programmi e raccomandazioni per sostituire i componenti a rischio prima che si guastino.
Servizi correlati.
Ricambi
Ricambi per robot, PLC, azionamenti, sensori, pinze, dispositivi di sicurezza e quadri elettrici di produttori affidabili.
Retrofit di linee
Ammodernamento di macchine e linee: nuovi sistemi di controllo, azionamenti, sensori e sicurezza con fermi minimi.
Programmazione PLC
Sistemi di controllo PLC, pannelli operatore HMI e SCADA per Siemens, Rockwell, ABB, Omron e Schneider.
Fornite assistenza 24/7 per l'automazione industriale?
Sì. Con un contratto di assistenza ha reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi fine settimana e festivi. Alcuni guasti li risolviamo subito tramite accesso remoto; per gli altri un tecnico si reca in loco.
Quanto costa l'assistenza contrattuale?
Il canone mensile fisso dipende dall'entità del processo, dal tempo di risposta richiesto, dal numero di giorni di manutenzione preventiva e dalla distanza dal sito. Prepariamo un'offerta precisa dopo un sopralluogo e un inventario delle apparecchiature. L'assistenza su chiamata senza contratto viene fatturata in base al tempo effettivamente lavorato.
Prestate assistenza anche ad apparecchiature che non avete fornito voi?
Sì. La maggior parte degli stabilimenti ha apparecchiature di più fornitori, ed è proprio lì che un unico partner di assistenza ha più senso. All'inizio facciamo un inventario delle apparecchiature, eseguiamo il backup dei programmi e verifichiamo la documentazione, così non perdiamo tempo quando si verifica un guasto.
Come funziona l'accesso remoto ed è sicuro?
Ci colleghiamo tramite una connessione VPN crittografata che può essere attivata solo con il Suo consenso. Abbiamo accesso solo ai dispositivi da Lei indicati, e ogni connessione viene registrata. Questo ci consente di diagnosticare PLC, azionamenti e HMI senza un intervento in loco.
Riparate servomotori elettrici per valvole?
Sì. Eseguiamo manutenzione, riparazione e revisione dei servomotori, compresa la riparazione o sostituzione dell'unità di controllo elettronica, dei finecorsa e dei limitatori di coppia. Su richiesta aggiungiamo anche il feedback di posizione, ad esempio tramite un'uscita in corrente da 4 a 20 mA.
Potete fornire anche i ricambi?
Sì. Forniamo ricambi per robot, PLC, azionamenti, sensori, pinze e dispositivi di sicurezza. Con un contratto di assistenza consigliamo quali ricambi critici tenere a magazzino in stabilimento.
Ha bisogno di assistenza o di un contratto di assistenza?
Ci dica quali apparecchiature utilizza e cosa si è guastato o cosa desidera coprire. Per un contratto, La ricontatteremo entro 24 ore con una proposta di entità e prezzo.