Сервис 24/7
Сервис промышленной автоматизации 24/7.
Когда линия стоит, на счету каждый час. Мы обслуживаем ПЛК, частотные приводы, операторские панели, роботов и системы технического зрения разных производителей — на месте и через удалённый доступ, с дежурством 24/7.
Один сервисный партнёр для всей вашей автоматизации.
Сервис промышленной автоматизации обычно раздроблен. Одна компания обслуживает робота, другая — ПЛК, третья — камеры, а неисправность на стыке между ними перекидывают друг другу как горячую картошку. Мы обслуживаем всю цепочку управления: датчики, исполнительные механизмы, частотные приводы, ПЛК, операторские панели, визуализацию, роботов, системы технического зрения и производственные информационные системы. У вас один номер телефона и один ответственный партнёр, который доводит устранение неисправности до конца, из какой бы части процесса она ни пришла.
Наши сервисные инженеры доступны для срочных неисправностей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Значительную часть проблем мы решаем удалённо через защищённый удалённый доступ, не дожидаясь приезда инженера. Когда нужен выезд на место, инженер приезжает с уже выполненной диагностикой и деталями, которые, скорее всего, понадобятся. По сервисному договору мы заранее знаем ваш процесс и храним резервные копии программ и документацию, поэтому не тратим время на выяснение того, как подключена линия.
Помимо ремонта мы делаем и то, что предотвращает неисправности: регулярное профилактическое обслуживание, резервное копирование программ, замену компонентов, приближающихся к концу срока службы, а также ремонт и восстановление электроприводов арматуры. Мы также обслуживаем фотоэлектрические станции и крупные аккумуляторные накопители. За сервисом стоит инженерная команда, которая проектирует и вводит в эксплуатацию автоматизацию с 1993 года и поэтому понимает, почему система была спроектирована именно так.
Что мы обслуживаем.
Сервис ПЛК и систем управления
ABB, Omron, Rockwell, Schneider и Siemens. Диагностика, изменения программ, замена модулей и восстановление из резервной копии.
Приводы и частотные преобразователи
Danfoss, Rockwell, Siemens и Vonsch. Настройка параметров, замена и анализ первопричин повторяющихся неисправностей.
HMI и визуализация
FactoryTalk View, InTouch, WinCC и Weintek. Изменения экранов, аварийных сигналов и рецептур, восстановление после отказа операторской станции.
Сервис роботов
ABB, Fanuc, KUKA и Mitsubishi. Исправление программ, восстановление после столкновения, замена компонентов и профилактическое обслуживание.
Системы технического зрения
Приложения Cognex, Keyence, Omron и Halcon. Мы решаем проблемы ложных NOK, изменений освещения и новых вариантов деталей.
Ремонт и восстановление приводов арматуры
Ремонт и замена электронного блока управления, концевых и моментных выключателей, дооснащение датчиками положения.
Виды сервиса.
Объём сервиса мы определяем в зависимости от того, насколько процесс критичен для вашего производства.
- Гарантийный сервис поставленных нами систем
- Постгарантийный сервис, включая оборудование других поставщиков
- Сервис по договору с ежемесячной фиксированной оплатой и дежурством 24/7
- Профилактическое обслуживание один или два дня в месяц
- Сервис по вызову
- Удалённый доступ, мониторинг и администрирование
- Аппаратное обслуживание систем управления и приводов
- Обслуживание, проверки и поиск неисправностей фотоэлектрических станций и аккумуляторных накопителей
Марки, которые мы обслуживаем
Как работает сервис по договору.
Сообщение о неисправности
По телефону или e-mail в любое время, включая ночи и выходные. По сервисному договору — с согласованным дежурством.
Удалённая диагностика
Через защищённый удалённый доступ мы проверяем ПЛК, приводы и аварийные сигналы. Некоторые неисправности устраняем сразу.
Выезд на место
Инженер приезжает с готовой диагностикой и деталями. После ремонта вы получаете сервисный отчёт с первопричиной неисправности.
Профилактика
Регулярное профилактическое обслуживание, резервное копирование программ и рекомендации по замене компонентов из группы риска до того, как они выйдут из строя.
Связанные услуги.
Запасные части
Запчасти для роботов, ПЛК, приводов, датчиков, захватов, устройств безопасности и шкафов управления от проверенных производителей.
Модернизация линий
Модернизация станков и линий: новое управление, приводы, датчики и безопасность с минимальным простоем.
Программирование ПЛК
Системы управления на ПЛК, операторские панели HMI и SCADA для Siemens, Rockwell, ABB, Omron и Schneider.
Часто задаваемые вопросы.
Не нашли ответа? Напишите нам, и мы ответим в течение 24 часов.
Обеспечиваете ли вы сервис промышленной автоматизации 24/7?
Да. По сервисному договору у вас есть дежурство 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни. Часть неисправностей мы решаем сразу через удалённый доступ; в остальных случаях инженер выезжает на объект.
Сколько стоит сервис по договору?
Ежемесячная фиксированная оплата зависит от объёма процесса, требуемого времени реакции, количества дней профилактического обслуживания и расстояния до объекта. Точное предложение мы готовим после выезда на объект и инвентаризации оборудования. Сервис по вызову без договора оплачивается по фактически отработанному времени.
Обслуживаете ли вы также оборудование, которое поставляли не вы?
Да. На большинстве предприятий есть оборудование нескольких поставщиков, и именно там один сервисный партнёр имеет наибольший смысл. В начале мы проводим инвентаризацию оборудования, сохраняем программы и проверяем документацию, чтобы не терять время при неисправности.
Как работает удалённый доступ и насколько он безопасен?
Мы подключаемся через зашифрованное VPN-соединение, которое можно активировать только с вашего согласия. Доступ у нас есть только к указанным вами устройствам, а каждое подключение регистрируется. Это позволяет диагностировать ПЛК, приводы и HMI без выезда на объект.
Ремонтируете ли вы электроприводы арматуры?
Да. Мы обслуживаем, ремонтируем и восстанавливаем приводы, включая ремонт или замену электронного блока управления и концевых и моментных выключателей. По запросу мы также добавляем датчик положения, например с токовым выходом 4–20 мА.
Можете ли вы также поставить запасные части?
Да. Мы поставляем запчасти для роботов, ПЛК, приводов, датчиков, захватов и устройств безопасности. По сервисному договору мы рекомендуем, какие критические детали держать на складе предприятия.
Вам нужен сервис или сервисный договор?
Расскажите, какое оборудование вы эксплуатируете и что сломалось или что вы хотите охватить. По договору мы ответим в течение 24 часов с предложением объёма и цены.